FAQ

Q1
Frage: Aus welchem Material bestehen die kleinen Holz-Dekofiguren und Schlüsselanhänger? Handelt es sich um echtes Massivholz?

Antwort: Beide Produkte werden aus hochwertigem natürlichem Massivholz gefertigt – es kommen keine Verbundplatten oder Pressholzplatten zum Einsatz. Das Material ist kompakt, stabil und geruchsneutral. Wir wählen je nach Produktform passende Holzsorten aus. Die natürliche Holzmaserung ist bei jedem Einzelstück einzigartig, daher können sich Maserung und Farbton geringfügig unterscheiden. Dies ist ein normales Merkmal von Naturholzprodukten.

Q2
Frage: Haben die Holzprodukte Splitter oder Fertigungsfehler? Wie ist die Verarbeitungsqualität?

Antwort: Alle Produkte durchlaufen mehrere aufwändige Schleifschritte. Die Kanten sind rund und glatt, es gibt keine Splitter oder scharfkantigen Stellen. Schnitzereien und Formen sind präzise und fein ausgearbeitet. Vor dem Versand wird jedes Stück einer manuellen Komplettprüfung unterzogen. Produkte mit Rissen, Mängeln oder Verformungen werden aussortiert, sodass Sie stets ein einwandfrei verarbeitetes Produkt erhalten.

Q3
Frage: Welche genauen Maße haben die Holz-Dekofiguren und Schlüsselanhänger?

Antwort: Die Maße fallen je nach Modell unterschiedlich aus. Alle genauen Maßangaben finden Sie im Bereich der Produktspezifikationen auf der Artikelseite. Da alle Produkte handgefertigt sind, ist eine geringfügige Maßabweichung von 1–2 cm völlig normal und beeinträchtigt weder Optik noch Nutzung.

Q4
Frage: Warum weichen Maserung und Farbe des Produkts von den abgebildeten Bildern ab?

Antwort: Es handelt sich um Produkte aus natürlichem Massivholz. Jedes Holzstück hat eine individuelle Maserung und einen eigenen Farbton – es gibt keine zwei völlig identischen Stücke. Die Produktbilder dienen lediglich als Referenz. Geringfügige Farb- und Maserungsunterschiede sind bei Naturholz üblich und stellen keinen Qualitätsmangel dar.

Q5
Frage: Sind die Holzprodukte wasserdicht? Darf man sie mit Wasser benetzen oder im Regen stehen lassen?

Antwort: Die Produktoberfläche ist mit einer Schutzlackschicht versehen und grundsätzlich spritzwasserfest sowie feuchtigkeitsbeständig. Sollte das Produkt leicht nass werden, wischen Sie es umgehend trocken. Ein langanhaltendes Einweichen, Regen oder gründliches Abwaschen ist nicht zulässig. Dauerhafte Nässe führt dazu, dass das Holz aufquillt, sich verformt oder schimmelt und dadurch an Lebensdauer verliert.

Q6
Frage: Wie werden die Holzprodukte gereinigt und gepflegt? Wie beseitigt man Verschmutzungen?

Antwort: Staub und leichte Verschmutzungen lassen sich einfach mit einem sauberen weichen Tuch oder Feuchttuch abwischen. Hartnäckige Flecken können mit einem leicht angefeuchteten Tuch entfernt werden – wischen Sie anschließend sofort mit einem trockenen Tuch nach. Vermeiden Sie unbedingt Spülmittel, Desinfektionsmittel, Alkohol oder andere ätzende Flüssigkeiten, da diese die Schutzschicht und das Holz beschädigen.

Q7
Frage: Wie lässt sich die Lebensdauer der Holzprodukte verlängern?

Antwort:
Vermeiden Sie langanhaltende direkte Sonneneinstrahlung und starke Hitze, um ein Ausbleichen oder Reißen des Holzes zu verhindern.
Platzieren Sie die Produkte nicht dauerhaft an feuchten, dunklen oder stickigen Orten, um Schimmel und Verformungen vorzubeugen.
Schützen Sie die Artikel vor starken Stößen und Stürzen aus großer Höhe, damit keine Risse oder Beschädigungen entstehen.
Ziehen Sie nicht übermäßig an den Metallteilen der Schlüsselanhänger, um deren Verschleiß zu minimieren.

Q8
Frage: Können die Dekofiguren dauerhaft im Auto oder auf dem Balkon aufgestellt werden?

Antwort: Wir raten davon ab, die Dekofiguren langfristig im Auto oder auf einem offenen Balkon zu platzieren. Im Auto herrscht im Sommer extreme Hitze, auf dem Balkon sind die Produkte starken Sonnenstrahlen, Regen sowie starken Temperatur- und Feuchtigkeitsschwankungen ausgesetzt. Dies kann zum Austrocknen, Ausbleichen und Verformen des Massivholzes führen. Am besten stellen Sie sie an einen trockenen und gut belüfteten Innenraum.

Q9
Frage: Wann erfolgt der Versand nach der Bestellung? Welcher Versanddienst wird genutzt?

Antwort: Lagerware wird regulär innerhalb von 24 bis 48 Stunden versandt, sofern keine besonderen Umstände vorliegen.

Q10
Frage: Können die Produkte während des Transports brechen oder reißen?

Antwort: Alle Holzprodukte erhalten eine mehrlagige Schutzverpackung, um Transportschäden wie Stöße oder Risse weitestgehend auszuschließen. Sollten Sie dennoch ein gerissenes, beschädigtes oder fehlendes Produkt erhalten, senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos zu. Wir liefern Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Q11
Frage: Was tun, wenn das erhaltene Produkt Mängel, Risse oder abgenutzte Lackstellen aufweist?

Antwort: Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Warenerhalt Qualitätsmängel oder Transportschäden feststellen, müssen Sie die Ware nicht zurücksenden. Senden Sie uns einfach klare Fotos oder Videos zu. Wir bieten Ihnen drei Lösungen an: kostenlose Ersatzlieferung, vollständige Rückerstattung oder kostenlose Neuanfertigung. Wir sichern Ihre Rechte uneingeschränkt zu.